统计数据显示，每年“618”、“双11”、“双12”、“黑五”等电商大促过后，消费者投诉都会出现一个高峰期。

刚刚过去的“618”年终大促也不例外。以新浪网联合微博推出的消费者服务平台“黑猫投诉”为例，自年初上线至5月底，每天收到的有效投诉大约只有不到50条。自6月初各电商平台开启年中大促以来，这个数字增至100多条，其中很大比例涉及京东、拼多多、天猫等电商。

假货问题|“进口法国红酒”商标居然拼写错误

那么，消费者的投诉主要集中在哪些方面呢？

假货，依然是 让消费者头疼的问题。网友“沃无所畏惧”反映，他在拼多多商城购买了一款oppor11手机，收到货后发现手机存在串号造假，并且没有进网许可。

电商618大促后迎投诉高峰 你有没有被“套路”

山寨得很逼真的名牌鱼竿、被同仁堂客服确认为假货的“双宝双力胶囊”、连商标拼写都不对的“法国进口红酒”、没有吊牌没有防伪码的“暴龙眼镜”……消费者反映他们从京东商城买到的疑似假货可谓五花八门，甚至包括错漏严重的盗版图书。

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商家狡辩，平台护短，甚至指责消费者“知假买假”，网上的投诉信息显示，消费者维权难，依然是个普遍存在的问题。

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先涨价再打折|尿不湿大促之后反倒更便宜

先涨价再打折，虚报特价吸引顾客，这是一些商家促销时惯用的招数。

今年“618”期间，国家市场监督管理总局于6月8日召开“618”网络集中促销活动行政指导座谈会，要求网络交易平台经营者强化“ 责任人”意识，自觉遵守促销信息规范和促销广告规范，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得发布虚假广告，不得先涨价再打折，实施有价无货的欺诈行为；禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。

虽然监管部门早早打了“预防针”，但是被“套路”的消费者还是不在少数。

“这么大的京东没想到会发生这种事情。”一名消费者在网上吐槽说，6月18日她在京东自营买了“大王”牌尿不湿，当时扣除优惠实付546元，然后一直开心的等着收货，结果6月20日无意间发现，同样的东西，同样的数量，只要支付372元（这其中还可以使用满399减100的优惠券）。

“联系客服也是没好的处理方式，看来只能等着打消协电话了。”这名消费者写道。

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延迟发货|下单付款后才提示“无货”

以往一到电商大促销量井喷，就会出现发货延迟、快递堆积的现象，商务部的监测数据显示，由于大数据、云计算、智慧物流、人工智能等新技术的广泛应用，今年“618”期间，这样的问题越来越少。但是在个别电商平台，却出现了一些抢手商品供应不上导致迟迟不能发货，从而引发消费者投诉的现象。

多名消费者在“黑猫投诉”平台反映，他们“618”期间从京东商城购买小米手机，迟迟没有收到东西，查询才发现订单状态为“无货”“采购中”。一周过去了，京东也未能给出准确的发货时间。

“支付前京东并没有任何提示要25号才能发货的信息，支付成功后就开始提示您的商品预计25号开始发货，明显的欺骗消费者。”一名消费者写道。

电商618大促后迎投诉高峰 你有没有被“套路”

多家媒体的观察显示，今年“618”电商大促，消费者热度明显不如往年，有些电商平台甚至出现流量下滑，究其原因，一是今年端午节和世界杯分走部分流量，二是经历多年的购物狂欢后，消费者开始审美疲劳，已经不那么容易被小恩小惠的折扣打动。除此之外，商家花样翻新的“套路”也容易引起消费者反感，抑制了他们的消费热情。

商者，信义至上。消费者是得着实惠了还是上当受骗了，他们心里“明镜儿似的”。商家要想把自家生意做成长情买卖，还需要多一点真诚，少一点“套路”。