第一、良好的服务态度

态度决定一切，产品到处都有并不是非你家不用。尤其是在网络当中，鼠标稍微一挪就是一个商家。良好的服务态度会让客户感觉很舒服，面对各式各样的客户，素质参差不齐，有的客户很礼貌，有的客户很刁蛮，但是你做的是人的生意，热情才可以打动铁打的心，不要受客户态度的影响，做好你该做的就好。

第二、多问几个为什么

网络营销和线下营销是密不可分的，但是也有不同的地方，就拿接待这个环节，大部分人在上网寻找供应商的时候会先通过QQ或者电话进行咨询，一般QQ先咨询占大多数，在这种通过单存文字交流的方式，对接待人员的打字速度和文字表达能力是一个考验，怎样通过文字信息的传达，让对方感觉到你的真诚并产生对你的信任，这里面是有学问的。多问几个为什么对你是有好处，客户的来访肯定是奔着你的产品来的，他现在可能急需，也许只是作为了解，他也可能是你的竞争对手，无论怎样，你必须搞清楚他的来意。必须搞清楚客户想要的是什么。

第三、挖掘客户背后的需求

有了上一步的多问，你才能把握好客户需要些什么，才能从根本上去挖掘客户背后的需求。客户来买的是产品，而你的产品是为他解决问题的，意思也就是说只要他能解决这个问题就可以，和你的产品基本没关系，所以不要急于推销自己产品，先从客户角度出发，帮他分析问题，然后后帮助他去解决问题，可能你帮着解决了问题，而没有买你的产品。现在你可能要问，他不买我的产品我干嘛要帮他分析问题，还要解决问题。

第四、抓住客户的兴趣

在沟通过程中一定要抓住客户发问的需求点去做文章，多讲一些客户感兴趣的内容，吸引客户长时间与你进行交流，说的越多越能打动客户，问的越多越能体验服务的价值，客户最终留下来并且成单的概率就会增加。客户关心的事情才是你真正需要去关心的，不要紧盯着你的产品去看，还是哪句话，客户关心的不是你的产品而是能给他解决问题的东西。

我在网络中也买过东西，每一位客服人员素质和服务态度都起到关键的作用，往往我在买了一个东西的时候会去分析，为什么这么多家供应商我偏偏买了他的，分析的多了就会得出结论，因为我相信他。网络中人整理了一套提高成交率的方法，我服务过的企业和个人站长受到了良好的效果，希望大家借鉴一下。